お客さま本位の業務運営　2021年度取組み結果

弊社では日々品質向上とお客さま満足度向上を目指し、2021年度は以下の目標を掲げて業務運営してまいりました。

今回はその取り組み結果をご報告させていただきます。（2022年3月末時点）

・お客さまアンケートNPS　目標：60pt以上

　★結果　63.5pt

・自動車28日前早期更改　目標：80％

　★結果　94.5％

・対面ナビ率　目標：55％

　★結果　70％

・携帯番号入力率　目標：85％

　★結果　99.3％

・DRS　目標：30台

　★結果　31台

・事故対応力認定者　目標：5名以上

　★結果　6名

・トータルプランナー　目標：5名以上

　★結果　5名

以上、全項目達成となりました。
今年度も引き続き高い目標に向かって日々精進してまいります。

なお2022年度の取り組み目標に関してはHPの経営理念・品質方針のページに掲載しております。